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办公室装修设计

一站式公装服务

一站式 智能型 定制化 装修旗舰品牌
济南办公室装修

  服务理念

  尊重客户,理解客户,持续提供超越客户期望的产品与服务,做客户们永远的伙伴。这是我们一直坚持和倡导的服务理念。

  一、每走一步,首先想到的是顾客 在企业由卖方市场转变为买方市场后,消费者的消费观念产生了变化。面对众多的商品,消费者更乐于接受质量好的商品。这里的质量不仅仅指产品的内在质量,还包括产品的包装质量、服务质量等一系列因素。

  1.应站在顾客(或消费者)的立场,而不是站在公司的立场上去研究、设计和改进服务。

  2.完善服务系统,加强售前、售中、售后服务,对顾客在使用商品中出现的各种问题及时帮助解决,使顾客感到极大方便。

  3.高度重视顾客意见,让客户参与决策,把处理客户的意见作为使顾客满意的重要一环。千方百计留住已有顾客。

  4.建立一切以顾客为主的机制。其中各个机构的设立、服务流程的变革等等,都要以顾客需求为主,对顾客意见建立快速反应机制。

  二、顾客满意三要素: 商品满意:指顾客对商品品质的满意。 服务满意:指顾客对所购商品售前、售中、售后服务的一种肯定态度。无论商品多么完善,价格多么合理,当它见诸于市场时,都依赖服务。“售后服务制造长期顾客”。 企业形象满意:指社会公众对企业综合实力和总体印象的肯定评价。

  三、七大服务:诚心服务、耐心服务、细心服务、暖心服务、爱心服务、贴心服务、温馨服务。